Ogni chiamata di assistenza ricevuta dai canali Software, e-mail e telefono viene inserita dall’assistente nella procedura gestionale.

Per ogni richiesta viene analizzato il database delle soluzioni e delle casistiche precedenti, quindi viene fornita una soluzione al cliente dall’assistente competente per area di prodotto.

Ogni richiesta di assistenza viene monitorata dal responsabile tecnico, che verifica la soluzione e la chiusura corretta della segnalazione richiedendo un feedback al cliente se necessario.